Pada program pelatihan ini peserta diajarkan, dilatih untuk mampu memahami dan dapat mempersiapkan diri menjadi customer service profesional dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan dapat menguasai materi, dan memastikan pengembangan keterampilan dan pengetahuan bermanfaat untuk pelayanan

Kompetensi yang Dilatih

Melalui pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta agar memiliki keahlian, sikap, tata nilai, kreatifitas, penguasaan pengetahuan, kemampuan kerja, dan memiliki kewenangan serta tanggung jawab dalam menjalankan tugas sebagai Contact Center Information Clerks, sehingga dapat memainkan peran kunci dalam meningkatkan citra perusahaan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Urutan Pembelajaran

Sesi 1 Pengenalan Customer Service

Sesi 2 Keterampilan Komunikasi Efektif

Sesi 3 Penanganan Keluhan Pelanggan

Sesi 4 Keterampilan Teknis dan Produktif

Sesi 5 Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan

URUTAN PENGISIAN TENTANG PEMBELAJARAN DI LMS CITRA KENANGA

Pelatihan ini menggunakan moda Webinar

Rujukan dan Okupasi Pelatihan : Contact Center Information Clerks dalam rujukan Indotask 2020

Gambaran Pelatihan

Pada program pelatihan ini peserta diajarkan, dilatih untuk mampu memahami dan dapat mempersiapkan diri menjadi customer service profesional dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan dapat menguasai materi, dan memastikan pengembangan keterampilan dan pengetahuan bermanfaat untuk pelayanan

Kompetensi yang Dilatih

Melalui pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta agar memiliki keahlian, sikap, tata nilai, kreatifitas, penguasaan pengetahuan, kemampuan kerja, dan memiliki kewenangan serta tanggung jawab dalam menjalankan tugas sebagai Contact Center Information Clerks, sehingga dapat memainkan peran kunci dalam meningkatkan citra perusahaan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Urutan Pembelajaran

Sesi 1 Pengenalan Customer Service

Sesi 2 Keterampilan Komunikasi Efektif

Sesi 3 Penanganan Keluhan Pelanggan

Sesi 4 Keterampilan Teknis dan Produktif

Sesi 5 Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan

Situasi Ideal

Meskipun sering dianggap sebagai hal yang sepele, sebenarnya pekerjaan customer service memiliki banyak fungsi dan juga peran di dalam perusahaan. Terdapat dua fungsi utama bagi customer service, fungsi yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua menciptakan kultur perusahaan yang positif.Customer service juga bisa diartikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dengan staf yang mewakili dari brand atau bisnis.

Tujuan dari customer service adalah Mengelola Data Pelanggan, Menangani Keluhan Pelanggan, Melayani Kebutuhan Informasi, Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Merancang Program Loyalitas Pelanggan. Sehingga pengalaman yang diperoleh mereka dalam bertransaksi menjadi lebih baik dengan harapan memenuhi ekspektasi mereka. Menawarkan customer service yang baik menjadi salah satu faktor utama dalam kemajuan sebuah bisnis.

Situasi Faktual

Seiring berkembangnya pasar, sikap pelanggan dan respons bisnis telah berubah. Obrolan dan email masih tetap ada di sini. Namun generasi Millenial memiliki ide terobosan dan lebih menyukai metode komunikasi yang berbeda. Dan kami baru saja menyentuh permukaan layanan pelanggan terbaru di mana dukungan pelanggan diberdayakan oleh AI. Perusahaan di Indonesia bisa mengalami kerugian lebih dari 6 trilliun per tahun karena layanan pelanggan yang buruk. Di Indonesia orang akan memberi tahu tentang pengalaman layanan yang buruk kepada 15 orang, dibandingkan dengan 11 orang yang akan mereka ceritakan tentang pengalaman yang baik. Itu Berarti cerita tentang pengalaman buruk akan lebih banyak tersebar di bandingkan dengan cerita tentang pengalaman yang baik!

Customer service juga memiliki peran sebagai agen penjualan. Ketika pelanggan menghubungi customer service dengan pertanyaan atau keluhan, customer service dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menawarkan produk atau jasa tambahan perusahaan, asalkan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan baik. Bagian customer service juga berperan dalam membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal, termasuk pelanggan. Layanan pelanggan yang baik menciptakan citra positif perusahaan di mata eksternal dan membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Customer service dapat menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Pelayanan yang baik, responsif, dan solutif dapat membuat pelanggan tetap setia dan tidak mencari merek lain. Pelanggan cenderung lebih setia jika mereka mendapatkan pengalaman yang memuaskan dari customer service.

Dari fakta diatas, dengan diadakannya pelatihan ini dapat membantu meningkatkan kemampuan para pesereta menjadi customer service yang professional mencapai kompetensi idealnya dan mampu memenuhi ekspetasi pelanggan.

Kompetensi dalam pelatihan ini mengacu kepada SKKNI Customer Service Officer (Nomor 170 Tahun 2016) dengan mengacu kepada Unit Kompetensi sebagai berikut :

Aspek Kompetensi