Menguasai Teknik Dasar Menjadi Customer Service

Tidak berkategori
Kursus Tersimpan Berbagi:
Mulai Kursus
Halaman Link
Berbagi Di Media Sosial

Tentang Kursus

Pada program pelatihan ini peserta diajarkan, dilatih untuk mampu memahami dan dapat mempersiapkan diri menjadi customer service profesional dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan dapat menguasai materi, dan memastikan pengembangan keterampilan dan pengetahuan bermanfaat untuk pelayanan

Kompetensi yang Dilatih

Melalui pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta agar memiliki keahlian, sikap, tata nilai, kreatifitas, penguasaan pengetahuan, kemampuan kerja, dan memiliki kewenangan serta tanggung jawab dalam menjalankan tugas sebagai Contact Center Information Clerks, sehingga dapat memainkan peran kunci dalam meningkatkan citra perusahaan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

 

Urutan Pembelajaran

Sesi 1 Pengenalan Customer Service

Sesi 2 Keterampilan Komunikasi Efektif

Sesi 3 Penanganan Keluhan Pelanggan

Sesi 4 Keterampilan Teknis dan Produktif

Sesi 5 Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan

 

 

URUTAN PENGISIAN TENTANG PEMBELAJARAN DI LMS CITRA KENANGA

 

Pelatihan ini menggunakan moda Webinar

Rujukan dan Okupasi Pelatihan : Contact Center Information Clerks dalam rujukan Indotask 2020

Gambaran Pelatihan

Pada program pelatihan ini peserta diajarkan, dilatih untuk mampu memahami dan dapat mempersiapkan diri menjadi customer service profesional dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan dapat menguasai materi, dan memastikan pengembangan keterampilan dan pengetahuan bermanfaat untuk pelayanan

Kompetensi yang Dilatih

Melalui pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta agar memiliki keahlian, sikap, tata nilai, kreatifitas, penguasaan pengetahuan, kemampuan kerja, dan memiliki kewenangan serta tanggung jawab dalam menjalankan tugas sebagai Contact Center Information Clerks, sehingga dapat memainkan peran kunci dalam meningkatkan citra perusahaan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

 

Urutan Pembelajaran

Sesi 1 Pengenalan Customer Service

Sesi 2 Keterampilan Komunikasi Efektif

Sesi 3 Penanganan Keluhan Pelanggan

Sesi 4 Keterampilan Teknis dan Produktif

Sesi 5 Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan

Situasi Ideal

Meskipun sering dianggap sebagai hal yang sepele, sebenarnya pekerjaan customer service memiliki banyak fungsi dan juga peran di dalam perusahaan. Terdapat dua fungsi utama bagi customer service, fungsi yang pertama adalah menjadi humas terdepan, dan yang kedua menciptakan kultur perusahaan yang positif.Customer service juga bisa diartikan sebagai interaksi langsung antara konsumen yang melakukan pembelian dengan staf yang mewakili dari brand atau bisnis.

Tujuan dari customer service adalah Mengelola Data Pelanggan, Menangani Keluhan Pelanggan, Melayani Kebutuhan Informasi, Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Merancang Program Loyalitas Pelanggan. Sehingga pengalaman yang diperoleh mereka dalam bertransaksi menjadi lebih baik dengan harapan memenuhi ekspektasi mereka. Menawarkan customer service yang baik menjadi salah satu faktor utama dalam kemajuan sebuah bisnis.

 

Situasi Faktual

Seiring berkembangnya pasar, sikap pelanggan dan respons bisnis telah berubah. Obrolan dan email masih tetap ada di sini. Namun generasi Millenial memiliki ide terobosan dan lebih menyukai metode komunikasi yang berbeda. Dan kami baru saja menyentuh permukaan layanan pelanggan terbaru di mana dukungan pelanggan diberdayakan oleh AI. Perusahaan di Indonesia bisa mengalami kerugian lebih dari 6 trilliun per tahun karena layanan pelanggan yang buruk. Di Indonesia orang akan memberi tahu tentang pengalaman layanan yang buruk kepada 15 orang, dibandingkan dengan 11 orang yang akan mereka ceritakan tentang pengalaman yang baik. Itu Berarti cerita tentang pengalaman buruk akan lebih banyak tersebar di bandingkan dengan cerita tentang pengalaman yang baik!

Customer service juga memiliki peran sebagai agen penjualan. Ketika pelanggan menghubungi customer service dengan pertanyaan atau keluhan, customer service dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menawarkan produk atau jasa tambahan perusahaan, asalkan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan baik. Bagian customer service juga berperan dalam membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal, termasuk pelanggan. Layanan pelanggan yang baik menciptakan citra positif perusahaan di mata eksternal dan membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Customer service dapat menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Pelayanan yang baik, responsif, dan solutif dapat membuat pelanggan tetap setia dan tidak mencari merek lain. Pelanggan cenderung lebih setia jika mereka mendapatkan pengalaman yang memuaskan dari customer service.

Dari fakta diatas, dengan diadakannya pelatihan ini dapat membantu meningkatkan kemampuan para pesereta menjadi customer service yang professional mencapai kompetensi idealnya dan mampu memenuhi ekspetasi pelanggan.

Kompetensi dalam pelatihan ini mengacu kepada SKKNI Customer Service Officer (Nomor 170 Tahun 2016) dengan mengacu kepada Unit Kompetensi sebagai berikut :

Kode Unit Judul Unit Kompetensi
M.702093.008.01 Mengelola Data Pelanggan
M.702093.012.01 Menangani Keluhan Pelanggan
M.702093.011.01 Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
M.702093.013.01 Mengukur Kepuasan Pelanggan
M.702093.014.01 Merancang Program Loyalitas Pelanggan

Aspek Kompetensi

PENGETAHUAN

(KOGNISI)

SIKAP KERJA 

(AFEKSI)

KETERAMPILAN

(PSIKOMOTOR)

Memahami dengan baik produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan sehingga dapat memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan. Mempunyai kemampuan untuk merasakan dan memahami perasaan pelanggan, serta menunjukkan perhatian dan empati terhadap kebutuhan mereka. Menggunakan keterampilan verbal dan tulisan dengan baik untuk menyampaikan informasi secara jelas kepada pelanggan.
Mengetahui prosedur dan kebijakan perusahaan untuk menangani berbagai situasi, termasuk pengembalian barang, layanan purna jual, dan kebijakan garansi. Menunjukkan kesabaran dalam menangani pelanggan yang mungkin frustrasi atau kesulitan. Mengembangkan keterampilan untuk menangani konflik dan masalah pelanggan dengan bijaksana dan efektif.
Memiliki pengetahuan tentang teknik komunikasi efektif, baik secara verbal maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan baik. Menunjukkan dedikasi dan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Menunjukkan kemampuan untuk mengelola waktu dengan efisien untuk menangani banyak tugas sekaligus.
Memahami penggunaan sistem dan teknologi yang digunakan dalam pelayanan pelanggan, seperti perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management). Menyajikan sikap positif dan ramah, bahkan dalam situasi yang menantang. Menggunakan peralatan dan teknologi dengan efektif, seperti sistem komputer dan perangkat lunak customer service.

 

Menampilkan lebih banyak

Isi Kursus

Pembukaan

  • Greeting Video Of Citra Kenanga, a Trusted Institution Which Engange In Social and Education
    00:00

Sesi 1 – Pengenalan Customer Service

Sesi 2 – Keterampilan Komunikasi Efektif

Sesi 3 – Penanganan Keluhan Pelanggan

Sesi 4 – Keterampilan Teknis dan Produktif

Sesi 5 – Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan

Final Test

Peringkat & Ulasan Siswa

Tidak ada review lagi.
Tidak ada review lagi.

Ingin menerima pemberitahuan untuk semua aktivitas utama?